FAQ. Pełna baza wiedzy blisko.dpd.com.pl

Do nadania paczki w automacie DPD Pickup użyjesz aplikacji DPD Mobile. Podczas nadania możesz skorzystać z aplikacji DPD Mobile, 14-znakowego numeru przesyłki lub 9-znakowego kodu nadania. Przy odbiorze możesz skorzystać z aplikacji DPD Mobile lub kodu odbioru. Cały proces przechodzisz szybko i wygodnie. Więcej informacji o automatach paczkowych DPD Pickup znajdziesz na https://www.dpd.com/pl/pl/automaty-paczkowe-dpd-pickup/.

<p>Automat DPD Pickup najwygodniej obsłużysz z aplikacją DPD Mobile. Możesz też użyć kodu odbioru wpisując go na klawiaturze umieszczonej na automacie. W przypadku wysyłki jeśli posiadasz kod nadania, również wystarczy wprowadzić go na klawiaturze automatu. Oprócz obsługi automatów paczkowych aplikacja daje możliwość m.in.: zarządzania swoimi dostawami, śledzenia losów przesyłek, uzyskania numeru do kuriera doręczającego, czy zamówienia przesyłki do wysłania.</p>

Nie. Drukowanie etykiety nie jest konieczne. Wystarczy w widocznym miejscu wyraźnie zapisać na przesyłce jej numer - cały 14-znakowy numer paczki lub 9-znakowy kod nadania. 

<p>Maksymalne parametry paczki do nadania lub odbioru w automacie paczkowym DPD Pickup to:</p> <ul style="list-style-type: disc;"><li>waga do 20 kg,</li> <li>wymiary 50 x 44 x 59 cm (wysokość, szerokość, głębokość).</li> </ul>

Tak, paczkę nadasz w dowolnym automacie paczkowym DPD Pickup. Pamiętaj, że liczba skrytek w jednym urządzeniu jest ograniczona i czasem wszystkie są zajęte.

W przypadku braku dostępności skrytki, zachęcamy do wybrania innego automatu paczkowego lub do wysyłki ze stacjonarnego punktu DPD Pickup. Najbliższe automaty i punkty znajdziesz w zakładce Mapa Punktów w aplikacji DPD Mobile oraz na stronie blisko.dpd.com.pl.

Nie. W tym samym czasie z automatu może korzystać tylko jedna osoba.

Połączenie między aplikacją a automatem paczkowym odbywa się za pośrednictwem Bluetooth, dlatego też ta funkcja powinna być włączona. Podczas nadawania/odbierania przesyłki konieczne jest także zezwolenie na włączenie lokalizacji oraz transmisji danych (Internet), a użytkownik powinien być blisko urządzenia (nie dalej niż 2 metry od automatu). W tym samym czasie tylko jedna osoba może korzystać z automatu. Sprawdź czy do telefonu nie są podłączone inne urządzenia (słuchawki, smartwatch, zestaw głośnomówiący), bo mogą one zakłócać sygnał.

Tak. Łączność przez Bluetooth wymaga żebyś był blisko automatu DPD Pickup. Podczas otwierania skrytki musisz stać nie dalej niż 2 metry od automatu.

Tak - ale tylko w trakcie trwającego procesu odbioru lub nadania. Jeśli nie zakończyłeś operacji (nie potwierdziłeś odbioru/nadania i połączenie z automatem nadal jest aktywne), możesz samodzielnie ponownie otworzyć skrytkę w aplikacji DPD Mobile, korzystając z przycisku „Otwórz ponownie”.

Jeśli jednak proces został już zakończony, ponowne otwarcie skrytki przez aplikację nie będzie możliwe. W takiej sytuacji skontaktuj się z pomocą techniczną dla automatów paczkowych DPD Pickup: 22 571 52 52 (koszt zgodny z taryfą operatora; infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 oraz w soboty w godzinach 8:00–14:00).

Warto pamiętać, że konsultant nie zawsze ma możliwość zdalnego otwarcia skrytki. W większości przypadków konieczna jest interwencja kuriera, który awaryjnie wyjmie paczkę z automatu.

W pierwszej kolejności sprawdź, czy stoisz pod właściwym automatem paczkowym. Jego numer znajduje się w prawym górnym rogu. Upewnij się, że masz w telefonie uruchomioną łączność Bluetooth, lokalizację i transmisję danych. W razie problemu z otwarciem automatu paczkowego możliwe jest otwarcie skrytki za pośrednictwem wygenerowanego linku, przekierowanie przesyłki* do punktu DPD Pickup lub skorzystanie z pomocy kuriera bez konieczności ponoszenia kosztów z tego tytułu. W tym celu skontaktuj się z pomocą techniczną dla automatów paczkowych DPD Pickup pod numerem 22 571 52 52 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora/infolinia czynna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 oraz w soboty w godzinach 8-14). 

*dotyczy przesyłek z aktywną usługą przekierowania

Upewnij się, że konto w aplikacji DPD Mobile zostało założone na te same dane, które podano na liście przewozowym. W aplikacji DPD Mobile widoczne są paczki przypisane do numeru telefonu lub adresu e-mail, które podano podczas rejestracji konta w aplikacji. Sprawdź, czy paczka, na którą czekasz została wysłana na te dane.

Listę automatów paczkowych i mapę z ich lokalizacją znajdziesz zarówno w aplikacji DPD Mobile, jak i na stronie blisko.dpd.com.pl.

Po przekazaniu paczki do automatu DPD Pickup dostaniesz powiadomienie w aplikacji DPD Mobile oraz wiadomość e-mail.

Przesyłka będzie na Ciebie czekała 2 dni robocze od momentu umieszczenia jej w automacie DPD Pickup. Termin oczekiwania na odbiór sprawdzisz na bieżąco w aplikacji DPD Mobile. Pojawi się on także w wiadomości e-mail o przekazaniu paczki do automatu DPD Pickup.

Aby nadać paczkę w DPD i poznać jej koszt, możesz najpierw skorzystać z aplikacji DPD Mobile. Umożliwia ona szybkie nadanie przesyłki, często w promocyjnych cenach (już od 9 zł), a koszt usługi widoczny jest od razu podczas składania zlecenia.

Możesz również skorzystać z portalu nadaj.dpd.com.pl, gdzie po wypełnieniu formularza system automatycznie obliczy cenę przed dokonaniem płatności. Przesyłkę nadasz w punkcie DPD Pickup, automacie paczkowym lub zamawiając kuriera z odbiorem z Twojego adresu.

Klienci biznesowi oraz osoby posiadające umowę mogą korzystać także z narzędzi takich jak DPD Online lub zk.dpd.com.pl, które oferują dodatkowe funkcjonalności do zarządzania wysyłkami.

<p>Najtaniej nadasz paczkę z aplikacji DPD Mobile, w której ceny zaczynają się od 9 zł. Koszt przesyłki nie jest stały i zależy m.in. od kierunku wysyłki (krajowa lub międzynarodowa), parametrów paczki (waga i wymiary), sposobu nadania i doręczenia oraz wybranych usług dodatkowych. Przy różnych okazjach w apce DPD Mobile znajdziesz okresowe oferty specjalne, dzięki którym paczki nadasz jeszcze taniej.</p> <p>W trakcie rejestrowania przesyłki w aplikacji DPD Mobile lub w serwisie <a href="https://nadaj.dpd.com.pl/" target="_blank">nadaj.dpd.com.pl</a> cena wylicza się na bieżąco, zanim zapłacisz. Jeśli nadajesz paczkę w punkcie DPD Pickup lub płacisz gotówką, aktualne cenniki DPD Pickup znajdziesz na stronie <a href="https://www.dpd.com/pl/pl/">dpd.com.pl</a> w zakładce Wysyłam oraz bezpośrednio w punkcie.</p> <p><br></p>

Tak. W automatach paczkowych oraz punktach DPD Pickup nadasz przesyłkę bez etykiety. Możesz nakleić etykietę, ale wystarczy napisać na paczce 14-znakowy numer przesyłki lub 9-znakowy kod nadania.

Zarejestruj się lub zaloguj na portalu nadaj.dpd.com.pl i wybierz opcję wysyłki za pobraniem. Jeżeli masz podpisaną umowę z DPD możesz skorzystać z serwisu https://online.dpd.com.pl.

Pieniądze zostaną przelane na wcześniej podany numer konta bankowego. Czas realizacji przelewu zależy od warunków zawartych w umowie lub wybranej usłudze. Standardowo, jeśli umowa nie stanowi inaczej, rozliczenie za przesyłki doręczone w danym tygodniu (od poniedziałku do niedzieli) następuje czwartego dnia roboczego tygodnia następnego po doręczeniu paczki. Oznacza to, że DPD Polska dokonuje dyspozycji przelewu na konto Zleceniodawcy. W przypadku, gdy usługa została zarejestrowana przez firmę pośredniczącą, należy zapoznać się z jej regulaminem dotyczącym zwrotów. 

Pieniądze z pobrania są przekazywane na wcześniej podany numer konta bankowego.

Czas realizacji przelewu zależy od wybranej usługi lub warunków umowy:

• w standardowej ofercie (np. nadaj.dpd.com.pl) środki przekazywane są do 7 dni roboczych od doręczenia przesyłki,
• przy opłaceniu usługi gotówką przy nadaniu środki przekazywane są do 2 dni roboczych,
• w przypadku umów z DPD Polska rozliczenia odbywają się zgodnie z zapisami umowy (najczęściej zbiorczo za dany tydzień – dyspozycja przelewu następuje w kolejnym tygodniu roboczym).

Jeśli przesyłka została nadana przez pośrednika lub platformę sprzedażową, obowiązują zasady określone w regulaminie tego pośrednika lub tej platformy.

Nie. Ze względu na politykę bezpieczeństwa dla przesyłek za pobraniem nie ma możliwości zmiany kwoty pobrania po nadaniu paczki.

Tak. Dostępne jest ubezpieczenie przesyłek na wypadek zagubienia lub uszkodzenia. Wartość ubezpieczenia zależy od wybranej usługi, a jej koszt obliczany jest na podstawie zadeklarowanej wartości przesyłki. Pamiętaj, aby podczas generowania etykiety podać prawidłową wartość przesyłki w celu dobrania odpowiedniego ubezpieczenia.

Wysyłanie materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych, toksycznych, zabronionych przez prawo lub mogących uszkodzić inne przesyłki jest zabronione. Aby zapoznać się z pełną listą zabronionych przedmiotów, odwiedź naszą zakładkę Dokumenty, następnie przejdź do sekcji Instrukcje i zalecenia dot. pakowania.

Tak. Obowiązują limity wagowe i rozmiarowe. Szczegóły zależą od wybranego sposobu nadania i doręczenia (punkt DPD Pickup, automat DPD Pickup, kurier DPD, kraj wysyłki).

Limity te mogą różnić się w zależności od wybranej usługi. Przed nadaniem paczki zapoznaj się z naszymi wytycznymi dotyczącymi wymiarów i wagi – w tym celu odwiedź naszą zakładkę Dokumenty, następnie przejdź do sekcji Warunki i regulaminy i otwórz dokument Szczegółowe Warunki Świadczenia Usług. Limity te są opisane w artykule 6.

W soboty kurierzy DPD doręczają te przesyłki, które zostały objęte usługą dodatkową Sobota. Aby sprawdzić czy Twoja paczka jest objęta tą usługą, skontaktuj się z nadawcą lub sprawdź jej status w apce DPD Mobile.

Status paczki nadanej w punkcie DPD Pickup możesz śledzić w aplikacji DPD Mobile lub na stronie https://tt.dpd.com.pl/.

Status przesyłki sprawdzisz w aplikacji DPD Mobile lub na stronie https://tt.dpd.com.pl, gdzie po wpisaniu 14-znakowego numeru przesyłki lub 9-znakowego kodu nadania uzyskasz jej aktualny status.

W systemie śledzenia zobaczysz aktualną lokalizację przesyłki, każdy etap transportu oraz numer telefonu do kuriera – po wydaniu przesyłki kurierowi do doręczenia.

Standardowy czas doręczenia to następny dzień roboczy, natomiast gwarantowany termin dla przesyłek krajowych to 3 dni robocze. Termin doręczenia zależy od rodzaju usługi wybranej przez nadawcę. Aktualny status przesyłki sprawdzisz w aplikacji DPD Mobile oraz na stronie https://tt.dpd.com.pl. Jeśli przy zamówieniu był dostępny wybór przedziału czasowego, przesyłka zostanie doręczona w wybranym przedziale. Zachęcamy również do śledzenia powiadomień w aplikacji DPD Mobile oraz wiadomości e-mail, w których na bieżąco informujemy o statusie doręczenia.

Numer telefonu do kuriera jest dostępny po wydaniu paczki do doręczenia. Znajdziesz go w aplikacji DPD Mobile.

Numer do kuriera możesz uzyskać również za pośrednictwem serwisu: https://tt.dpd.com.pl/

Wpisz numer przesyłki (14-znakowy numer przesyłki lub 9-znakowy kod nadania) - w polu wyszukiwania potwierdź jedno z pól

Pamiętaj! Warto sprawdzać powiadomienia, które wysyłamy – dzięki nim jesteś zawsze na bieżąco.

Dyspozycje dotyczące przesyłek wydasz samodzielnie w aplikacji DPD Mobile oraz na portalu https://mojapaczka.dpd.com.pl. Zarządzanie jest dostępne po przekazaniu paczki kurierowi.

W ramach zarządzania swoją przesyłką masz możliwość:

• zmiany daty (do 3 dni roboczych)
• zmiany adresu / dostawy do sąsiada / do safeplace*
• skierowania do punktu DPD Pickup / automatu paczkowego DPD Pickup
• rezygnacji z przesyłki

*Informujemy, że paczki nadane przez niektórych nadawców nie podlegają przekierowaniu (m.in. TEMU, ALIEXPRESS, SHEIN). Natomiast po przekazaniu przesyłki do transportu do DPD Polska, Odbiorca ma możliwość skierowania jej do wybranego punktu DPD Pickup znajdującego się na trasie kuriera.

Do odbioru z automatów i punktów DPD Pickup najwygodniejsza będzie aplikacja DPD Mobile. Paczkę odbierzesz również za pomocą kodu odbioru otrzymanego w wiadomości e-mail.

Tak, jeżeli odbiór nie wymaga podpisywania dodatkowych dokumentów. Inna osoba odbierze paczkę, jeśli ma kod odbioru. Aplikacja DPD Mobile pozwala dodatkowo udostępnić paczkę innemu użytkownikowi.

Do odbioru paczki z automatu DPD Pickup użyjesz aplikacji DPD Mobile lub kodu odbioru. Szczegółową instrukcję znajdziesz na stronie https://www.dpd.com/pl/pl/automaty-paczkowe-dpd-pickup/.

Przesyłka czeka w punkcie 2 pełne dni robocze. Informacja o terminie jest w powiadomieniu oraz w aplikacji DPD Mobile.

Nie. Aktualnie nie ma takiej możliwości. Po upływie terminu paczka wraca do nadawcy.

W soboty kurierzy DPD doręczają te przesyłki, które zostały objęte usługą dodatkową Sobota. Aby sprawdzić czy Twoja paczka jest objęta tą usługą, skontaktuj się z nadawcą lub sprawdź jej status w apce DPD Mobile.

Skontaktuj się z nadawcą, czyli ze sklepem lub firmą, od której dostałeś przesyłkę i zgłoś chęć zwrotu.

Jeśli nadawca oferuje darmowy zwrot, otrzymasz etykietę, którą należy nakleić na paczkę – postępuj zgodnie z instrukcją zwrotu. Jeśli nadawca nie pokrywa kosztu, zwrot musisz opłacić samodzielnie. Możesz nadać paczkę korzystając z aplikacji DPD Mobile lub serwisu nadaj.dpd.com.pl. Przesyłkę można nadać wygodnie w automacie lub punkcie DPD Pickup – blisko.dpd.com.pl.

Wypełnij elektroniczny protokół szkody, dostępny pod adresem https://protokol.dpd.com.pl/. Samo spisanie protokołu nie uruchamia procedury reklamacyjnej. Procedurę znajdziesz pod adresem https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/. Sugerujemy też kontakt z nadawcą, by ustalić dalsze kroki.

Po złożeniu formularza:

• otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia i numer sprawy,
• zgłoszenie zostanie przekazane do Działu Reklamacji

Pamiętaj:

• do reklamacji należy dołączyć wszystkie wymagane dokumenty,
• decyzja zostanie wydana w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia kompletnego zgłoszenia.

Godziny otwarcia każdego punktu DPD Pickup znajdziesz w wyszukiwarce na stronie blisko.dpd.com.pl oraz w aplikacji DPD Mobile, w zakładce Mapa Punktów.

Powiadomienie o przekazaniu paczki do punktu zawiera również informację o godzinach jego dostępności.

Maksymalne parametry zależą od rodzaju punktu DPD Pickup:

• Punkty DPD Pickup w sklepach Żabka: waga do 20 kg, wymiary do 41 x 38 x 64 cm.
• Pozostałe punkty DPD Pickup: waga do 20 kg, długość do 150 cm, suma obwodu podstawy oraz wysokości maksymalnie 300 cm.

W przesyłkach międzynarodowych obowiązuje dodatkowo limit obwodu do 250 cm.

Po przekazaniu paczki do punktu DPD Pickup dostaniesz powiadomienie w aplikacji DPD Mobile oraz wiadomość e-mail. 

Paczka czeka na Ciebie 2 dni robocze od momentu umieszczenia jej w punkcie DPD Pickup. Termin oczekiwania sprawdzisz na bieżąco w aplikacji DPD Mobile. Pojawi się on też w wiadomości o przekazaniu paczki do punktu DPD Pickup.

Nie wszystkie punkty DPD Pickup obsługują paczki z usługą za pobraniem. Punkty, do których może zostać skierowana paczka za pobraniem, zweryfikujesz na mapie na stronie blisko.dpd.com.pl.

Warto pomyśleć, czy nie lepiej tak: Wszystkie punkty nadania przyjmują przesyłki z gotową etykietą, opłacone wcześniej. Punkty, w których możesz zapłacić gotówką za nadanie paczki, zweryfikujesz na mapie na stronie blisko.dpd.com.pl.

Aktualny status przesyłki sprawdzisz w aplikacji DPD Mobile. Możesz też zrobić to na stronie tt.dpd.com.pl lub w serwisie mojapaczka.dpd.com.pl. 

Skorzystaj z aplikacji DPD Mobile lub serwisu mojapaczka.dpd.com.pl, by skierować paczkę do jednego z punktów DPD Pickup. Dostępne opcje przekierowania zależą m.in. od aktualnego statusu przesyłki, jej parametrów oraz wybranych usług dodatkowych.